紐利德售后服務(wù)

服務(wù)宗旨
以用戶是否滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，以全心全意為用戶服務(wù)為工作職責(zé)，以高效快捷周到的服務(wù)為工作目標(biāo)。

服務(wù)范圍
保修范圍內(nèi)的維修
非保修范圍內(nèi)的維修
新用戶的技術(shù)培訓(xùn)
用戶技術(shù)支持及技術(shù)咨詢

售后服務(wù)業(yè)務(wù)介紹
1、技術(shù)培訓(xùn)
售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)新用戶的**技術(shù)培訓(xùn)，包括：產(chǎn)品的操作使用，檢測(cè)方法的指導(dǎo)等。
2、儀器維修
售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本公司所售產(chǎn)品的故障維修，保修期內(nèi)的因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所造成的故障實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，保修期內(nèi)的非正常條件下使用所造成的和超出保修期限的產(chǎn)品故障維修收取適當(dāng)?shù)木S修成本費(fèi)；對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身維修。
3、技術(shù)支持
為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，主要包括產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用指導(dǎo)、擴(kuò)展新功能、軟件升級(jí)、電話咨詢、代購(gòu)各種消耗品和零配件等。
4、用戶檔案管理
本公司對(duì)所售每臺(tái)儀器都進(jìn)行終身檔案管理，采用數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制和用戶意見的及時(shí)反饋。
5、服務(wù)尋訪制度
為保障用戶的正常使用，本公司售后服務(wù)中心對(duì)所售每臺(tái)儀器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，做到定期電話尋訪，故障實(shí)施跟蹤。
6、其他服務(wù)
售后服務(wù)中心將不定期的、分片區(qū)對(duì)用戶進(jìn)行集中服務(wù)，保障用戶與公司的方便溝通。